6 sierpnia 2025 r. Sezon wakacyjny w pełni. Oznacza to, że często podróżujemy, zarówno po Polsce, jak i po świecie w podróże, zarówno te krajowe, jak i zagraniczne. W przypadku, gdy decydujemy się na zagraniczny wyjazd wakacyjny, najpopularniejszy środek transportu to samolot. Zdarza się jednak, że nasz bagaż rejestrowany ginie, niszczy się lub przybywa na miejsce znacznie później niż my. W takim przypadku uzyskać możemy odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż. Jednakże, aby skutecznie dochodzić swojego odszkodowania, wiedzieć powinniśmy, na które elementy powinniśmy zwrócić szczególną uwagę.
Kwestie związane z odpowiedzialnością za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż reguluje przede wszystkim Konwencja Montrealska. Dodatkowo, o takiej odpowiedzialności stanowi także Rozporządzenie Rady 2027/97 w sprawie odpowiedzialności przewoźnika lotniczego z tytułu przewozu pasażerów i ich bagażu drogą powietrzną. Zgodnie z zawartymi w nich zapisami, odpowiedzialność odszkodowawczą wobec pasażerów ponosi przewoźnik lotniczy. Tym samym, to przewoźnik wypłaca ewentualne odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż. W Polsce do lotów krajowych stosuje się jeszcze uzupełniająco ustawę Prawo lotnicze oraz Kodeks cywilny.
Zgodnie z art. 17 ust. 2 Konwencji Montrealskiej przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia przyjętego bagażu tylko wtedy, kiedy bagaż znajdował się pokładzie samolotu lub, gdy pozostawał pod opieką przewoźnika. Jednakże przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeśli szkoda wynikła w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu.
Z kolei zgodnie z art. 19 Konwencji przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z opóźnienia w przewozie lotniczym bagażu. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikłą z opóźnienia, jeśli udowodni, że podjął wszystkie konieczne środki, aby uniknąć szkody. Przewoźnik może też udowodnić, że niemożliwe było podjęcie przez niego środków w celu uniknięcia opóźnienia i w ten sposób uwolnić się od odpowiedzialności.
Wobec powyższego, odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż przysługuje nam, gdy bagaż znajdował się pod opieką przewoźnika, nie posiadał żadnych defektów, a sam przewoźnik podjął wszelkie działania, aby zapobiec szkodzie.
Aby skutecznie uzyskać odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż, musimy zgłosić szkodę bagażową. W pierwszej kolejności uzyskać powinniśmy PIR (Property Irregularity Report), czyli raport niezgodności bagażowej. Aby otrzymać go, powinniśmy zgłosić się do biura Lost&Found, które znajduje się na każdym lotnisku. Zgłaszamy tam zniszczenie lub nieprzybycie na miejsce naszego bagażu. W tym miejscu podajemy także nasze dane personalne, pokazujemy bilet, kartę pokładową, a także opisujemy bagaż. Po dokonaniu zgłoszenia otrzymujemy raport niezgodności, który powinniśmy zachować.
Kolejnym z działań jest złożenie zgłoszenia do przewoźnika. Zgłoszenie składamy w formie pisemnej i wskazujemy szczegółowe dane personalne, a także te dotyczące lotu oraz bagażu. Najprostszym i najszybszym sposobem na zgłoszenie nieprawidłowości, jest dokonanie tego, poprzez stronę internetową przewoźnika i formularz reklamacyjny. Takiego zgłoszenia możemy także dokonać za pomocą wiadomości e-mail skierowanej bezpośrednio do naszego przewoźnika.
Odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż ma pokryć straty, jakie ponieśliśmy w związku ze stratą lub uszkodzeniem bagażu. Zgodnie z Konwencją Montrealską należną nam kwotę wyraża się w specjalnej jednostce rozliczeniowej SDR. Jednostka ta zapewnia jednolite i sprawiedliwe zasady rozliczeń, niezależnie od waluty kraju, w którym zgłaszane jest roszczenie.
Aktualnie maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1519 SDR, czyli ok. 7.000 – 8.000 zł.
Pamiętać jednak powinniśmy, że przewoźnik nie ponosi dodatkowej odpowiedzialności finansowej za pozostawienie niektórych kategorii przedmiotów w bagażu rejestrowanym, które uległy zniszczeniu lub zgubieniu. W szczególności przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za sprzęt elektroniczny, biżuterię, a także pieniądze i dokumenty.
Zgodnie z Konwencją Montrealską, w przypadku roszczenia o odszkodowanie za zgubiony bagaż możemy złożyć je najwcześniej po 21 dniach. Dopiero po tym czasie bagaż uznajemy za zgubiony. W przypadku spóźnionego bagażu, termin ten wynosi 21 dni od momentu odbioru bagażu. Natomiast w przypadku zniszczonego bagażu, termin wynosi tylko 7 dni od dnia, w którym odebraliśmy nasz bagaż od przewoźnika.
Po złożeniu przez nas reklamacji, przewoźnik powinien zająć swoje stanowisko odnośnie wypłaty należnego odszkodowania, w odpowiednim czasie. Zazwyczaj termin ten wynosi do 30 dni.
Gdy przewoźnik uznał, że nie przysługuje nam odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż, a także, gdy przyznana kwota jest zbyt niska, możemy podjąć dalsze czynności, aby uzyskać odszkodowanie.
Pierwszym ze sposobów na dalsze dochodzenie roszczenia, jest złożenie odwołania do przewoźnika. W takim odwołaniu ponownie powinniśmy opisać sytuację związaną z naszym bagażem, a także argumenty, które przemawiają za wypłatą odszkodowania.
W dalszej kolejności, jeśli odwołanie nie przyniesie skutku, złożyć możemy skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Taką skargę możemy złożyć, jeśli dotyczy ona polskiego przewoźnika lub lot wykonywany był z Polski lub do Polski.
Ostatnią możliwością, aby otrzymać odszkodowanie za zgubiony, zniszczony lub spóźniony bagaż, jest wystąpienie na drogę sądową. W takim przypadku powinniśmy złożyć pozew o zapłatę odszkodowania.
Dochowanie wszystkich formalności i terminów przy ubieganiu się o odszkodowanie może być trudne – zwłaszcza w stresującej sytuacji utraty lub uszkodzenia bagażu. W takich przypadkach warto skorzystać z pomocy profesjonalistów. Kancelaria Adwokacka Magdalena Pakuła-Zdyb ze Szczecina oferuje wsparcie w dochodzeniu odszkodowań za zgubiony, zniszczony lub opóźniony bagaż – zarówno na etapie przedsądowym, jak i w toku postępowania sądowego. Dzięki indywidualnemu podejściu i doświadczeniu w sprawach odszkodowawczych kancelaria skutecznie wspiera Klientów w uzyskaniu należnych świadczeń. Jeśli spotkała Cię podobna sytuacja i nie wiesz, od czego zacząć – skontaktuj się z kancelarią, aby poznać możliwe kroki działania.
© 2026 Kancelaria Adwokacka Magdalena Pakuła - Zdyb. Wszelkie prawa zastrzeżone. Projekt i wykonanie: Virtual People